管理人はだれ！？

2017年6月26日「月曜日」更新の日記

「不動産の販売」という仕事は、あくまで「営業」が活動の主体となる。よって、不動産を購入したいと思っていても、「しつこく営業される」のが嫌で、不動産関連の店舗に入ることに躊躇があるという人もいるかもしれない。以前、「新築マンションの販売センター」に勤める営業マンと話す機会があったので、普段主に中古物件を扱っている私は、仕事の様子について彼に聞いてみた。「新築マンションだけを扱っていると、物件的にはあまり文句がないから、売りやすいですか？」「ええ、まあそうなんですけど、結局その……新築マンションしか売れないので、強引というか……。昨日、うちの店長、客が泣いて謝るまで「詰めて」いました……」「……アハハ」これはさすがに極端な例だが、「詰めた」店長の気持ちも分からなくはない。なぜなら、販売する立場から見れば、モノになる（成約になる）可能性がわずかでもあれば、「追って当たり前」という世界であるのは間違いないからだ。ただ、お客様にしてみれば、条件が合うなどして、営業された物件が気に入った場合はともかく、結局「いらない」というケースも多々あるだろう。こういうときに、日本人の特徴なのか、「断るのが苦手」という方も少なくないと思われるが、曖昧な態度を取っていれば、「可能性を迫う」習性のある営業マンの営業はなかなか終わらない。そこでこの項では、しつこい営業マンを「諦めさせる」フレーズを紹介したい。まずは、「購入見込み客」として、不動産業者と関わった場合の断り方。営業「キャンセル住戸が出ました！ご検討いかがでしょう？」お客「ごめん！他で買っちゃった」営業「そうですか……おめでとうございます。ちなみに、どちらで？」お客「それは秘密で。ごめんね～」これで終了である。「紹介された物件は、○○が気に入らないから……」といったふうに伝えれば、営業マッは、「じゃあ、他の物件を紹介します！」という提案をしてくる。そして、これが何度も繰り返されると、「たくさん紹介してもらったからなあ……」という思いに駆られ、ますます断り辛くなってしまうのだ。一方、嘘でも、「もう（他で）買った」と言えば、販売センターであれ仲介営業であれ、大抵の営業マンは手を引く。なぜなら、通常、不動産はしょっちゅう買うようなものではなく、同じ見込み客がすぐに新たな物件を買う可能性は極めて低いからだ。続いては、査定相談などを依頼し、「売却見込み客」として不動産業者と関わった場合の断り方。営業「不動産を市場に出すにはいい時期ですよ！」お客「ごめん！親戚が住むことになったんだ」以上だ。ただ、「住むことにする人」は親戚だけではなく、別に誰でも構わない。「今は売らない」と伝えるだけでは、ポジティブな営業マンの場合、「いつかは売るんだな」と考えて、営業が長きにわたって続くケースがある。よって、「人が住むことにより、売却理由そのものがなくなった」ということを言う必要があるのだ。ここでは「購入見込み客」「売却見込み客」、それぞれの場合においての効果的な断り方を具体的に挙げてみたが、要するに、「私を追いかけても、あなた（営業マン）に利益はありませんよ」ということをアピールすることが重要なのだ。当然ながら、不動産業界の営業マンは、しつこく営業すること自体が目的ではなく、手数料などの利益を得るために動いている。身も蓋もない言い方をすれば、「お金にならないお客様」をいつまでも迫っている暇はないのだ。なお、最後に、不動産業界に身を置く者としてフォローしておくと、営業のスタイルは、その営業所や営業マンの個性によるところが大きい。したがって、知りたいことだけに適切に答えてくれるような、「心地良い営業」が存在することも事実なのだ。もちろん、それでも最終的に条件が合わなければ、ここで紹介したフレーズを使えば容易に断れる。だから、不動産を購入・売却したいと考えている方は、物怖じせず、ぜひ不動産屋の扉を叩いてみてほしい。

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