管理人はだれ！？

2015年1月9日「金曜日」更新の日記

上手なアパート管理のコツ【クレーム処理はスピードが勝負】大家さん自身がクレームに対応できる、プロに近い大家さんもおられますが全体から見るとごくわずかの方です。特にサラリーマンの方がアパート経営をする場合、管理はやはり不動産屋に任せたほうがベターです。①クレーム処理はスピードが勝負入居者からのクレームで、一番多いのは水もれです。特に古いアパートでは、水回りが老朽化し、たとえばトイレの水が止まらないといった、早く処理しなければならないことが大半です。その他、上の階から水が漏れてくるといったこともよくあります。不動産屋は、たいがい水道業者と提携していて、即座に対応しています。水漏れ等に24時間対応している水道業者と提携しているところもあります。早く対応すれば、入居者からの信頼も得られます。「あそこのアパートはクレーム処理が遅い」とか、「全くしてくれない」という風にならないように、とにかく早く対応することが大切です。次に多いのは、カギの紛失です。「カギを無くして部屋に入れない」といった電話です。そういう場合、入居者本人であることを確認の上、合鍵を貸してあげるわけですが、これも実に多いクレームです。その他にも、いろいろなクレームがありますが、とにかくクレーム処理はスピードが勝負です。

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