管理人はだれ！？

2016年3月2日「水曜日」更新の日記

[強引、泣き落とし、新人は要注意] 　B建築会社の営業部長のようになんでもOK、というのは、早く「契約」を取りたいための強引な営業である場合がほとんどです。 「お客様のために多少のむりは私がなんとかいたします」ということをいっても、じつは自分の営業成績のため。気をつけましょう。 　営業のペースで話を進めてはいけません。話が早くてよいと思いがちですが、相手は百戦錬磨です。初めて家を建てるユーザーが、ひとつひとつの階段をゆっくり確実に上っていくのを助けてくれる営業マンを探しましょう。 　予算オーバーなどでトラブルが起きた場合の話を聞くと、「ひとつでも契約を取れないと、上司から怒られるんです」と玄関先で土下座された、というびっくりするような話が少なくありません。 　こうした泣き落とし型や、期間限定の値引きをちらつかせる営業も、お客に見せる涙はお芝居、心の中では舌を出していると思ったほうがよいようです。営業マンが担当しているのは、あなただけではありません。あちこちで同じように泣きついてい るかもしれません。 　このタイプも、契約を取ったら知らん顔が多いようです。強引型は工事が始まっても、まずいところはのらりくらりかわす度胸があるのに、泣き落とし型はより無責任、といえるでしょうか。いずれの場合も、いざ工事が始まって、営業から技術に担当が替わったら、もうきちんとした対応は望めません。ですから、できあがる家がどんなものかは、改めていうまでもないでしょう。 　いちばん見極めがむずかしいのが、Cハウスの営業マンです。ハウスメーカーの営業マンといっても、建築の勉強をしてきたわけではありませんし、まして新人であれば、社内での決定権もなく、建築知識も浅いので、いちいち上司の判断を仰がなくてはならないということがあります。度重なってくると、ユーザーのほうも「じゃあ、いつもめんどうかけてかわいそうだからいいですよ」となってしまいます。 　派手さはなくても堅実ならばよいのですが、誠実な業者であれば、新人にはベテランをつけるかもしれません。それをしないというのは、これがユーザーからの突っ込みをかわすための業者の「手」かもしれないのです。 　このケースでトラブルが起きた場合は、いつまでもらちがあかない、ということが考えられます。「話のわかる人を連れてきて」といっても、こんどは泣き落とし型になってしまうこともあります。そうなると、ほんとうに涙を流すのは、ユーザーであるあなたになってしまいます。 　いくら好青年でも、厳しいビジネスに情けは禁物です。

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