家族と同じくらいそばにいてくれると感じた瞬間
2017年2月19日「日曜日」更新の日記
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- 東日本大震災発生時、首都圏では、その直後から電話がつながりにくくなり、電話が復旧し始めたのはその日の夜になってからだった。 この電話不通の間、日本中でどれだけの人が安否を確認するため、無事を知らせるために電話を掛けようとしたことだろう。 さらに、助けを求めて電話を掛け続けた人たちもいた。 千葉県の海側に立地する大規模マンションでも、助けを求めて電話をした人たちがいた。 マンションの建物は壊れなかった。しかし、揺れによって室内の多くの家具が倒れてしまった。 ダンス、ドレッサー、液晶テレビ……中でも、被害が大きかったのは食器棚と本棚。収められていた食器などが散乱し、後片付けが簡単には終わらなかった。さらに、重大な問題となったのは、室内ドアが開かなくなる、という事故。例えば、子供部屋の本棚が倒れてドアを内側から塞いでしまう。 廊下側からドアを開けようとしても、本棚がひっかかり、こぼれた本が床を覆っているため、本棚が動かない。 もっと多くの人手がいる。こんな時に、駆け付けてくれる人がいたら……。 そのとき、このマンションには、管理会社の駆け付けサービスがあることを思い出した。 「リビングＱコール」、電話一本でスタッフが駆け付け対応してくれるサービスだ。 ３月１１日の夜遅く、管理会社のコールセンターに電話がつながった。 落ち着いたコールセンターのスタッフの声に、ホッとした。 さすがにあの震災では、その日すぐにスタッフが駆け付けることはできなかったが、翌 土曜日の朝には派遣され、室内ドアや窓のサッシを外すなどの方法で室内に入り、家具の移動が始まった。 それは、マンション居住者にとって、頼りがいの大きさを実感できる出来事だった。家族以外で、こんなにすぐに駆け付けてくれる人がいるなんて！ その気持ちを表したいと、感謝の声が寄せられた。 ビジネスを超えた誠意を感じたからに他ならない。 ちなみに、この「リビングＱコール」は専有部（住戸内）のトラブル・不具合に迅速に対応するサービスで、例えば、キッチン水栓の水漏れ、室内ドアの開閉不具合、サッシや網戸の不具合などにも対応し、機器の交換を伴わない30分程度の軽作業であれば無料で行っている。 「修理業者を呼ぶほどでもないことを気軽にお願いでき、迅速に対応してくれた」「サービススタッフの態度がよかった」「休日の午前中に電話したにもかかわらず、無料で即対応してもらえて助かった」と、好評なのである。
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